服装店如何留住你的顾客

“顾客是上帝”是老生常谈的话题，顾客是你的利润的来源，是你店铺的动力。只有购买，销售才能提升。那么该如何留住你服装店的顾客就的看你的服务了。

款式漂不漂亮重要，质量好不好重要，价格优不优惠也重要，但服务到不到位更重要。 短袖T恤批发

一，有礼貌，礼貌服务很重要，尤其是实体店，顾客对这间店的第一印象来源于销售员，首先就是看销售员是否礼貌接客。假如这个销售员连最基本的礼貌都没有，我相信这位顾客已经没有心情再往里面进去了。

礼貌接客离不开“微笑”、“您好”、“请问”。让顾客深深感受到受尊重的感觉，顾客才有动力再往店铺里面走。

二，有耐心，很多时候，很多顾客总是每件都问问价格、颜色、款式、和材料等等但却不一定购买，这时很多销售员刚刚开始也许会很有耐心的去回答顾客的问题，但慢慢的就会变成没有耐心，因为觉得这个顾客根本就不是来买东西的。其实并非，特别服装这块，要了解服饰的搭配、流行趋势、规格等等，这些很重要，帮助顾客挑选适合她的款式，这样才能更让顾客知道你是专业的，更让她放心购买。对商品的特性都有一点的了解的，特别是有经验的顾客。作为新的卖家应该以诚恳的态度与她交流，不能为了交易成功就作欺骗，这一点很重要哦。

也许这位顾客这次没有买成，但是下次一定会再来光临，因为已经被你的耐信所佩服。

三，让顾客深感满足，据了解，一次交易测成功率与顾客的满足度息息相关，假如一个顾客的满足度超出他预想的，那么交易成功率高达85%，所以尽量的满足客户的需求，这里说的需求是合理的需求。对于顾客不合理的需求不要对否定，而是可以不予理睬，让顾客自觉明白，如果你明确的去否定顾客，那么你这次的交易成功率就大大的降低了，因为没有人喜欢给人否定。

四，售后服务，售后服务是赢来回头客的重头戏。售后服务就是对对商品发货的跟踪，密切关注商品的运输情况，第一时间反馈给顾客，让顾客知道你很关注他购买的商品，不认为你售出商品后就不管了，所以一定要记得做好售后服务。假如我在你这买了一件衣服，结果回到家发现烂了，我跟你询问，结果你对我爱理不理，我下次绝对不会再来。

其实很多时候，卖衣服还不仅仅是款式、色彩的问题，而是能否把服装展示得更好，让顾客接受你的商品。这几天大兴土木中的杭州武林路就是最好的例证。早在一个月前，支撑武林路销售业绩的几家大牌就开始歇业全面装修。不久，装修之风几乎席卷这条路上的每个角落。一位店长告诉记者，今年秋装，时尚界刮起了自然风，为了突出秋冬季款式的主题和品牌个性，店铺风格必须做出调整。

“装修店铺自然是为了提高服装的销售。”“而且在国外，店铺装修风格、橱窗设计、商品陈列等，都是一门很大的学问。我们做过实验，如果把这一系列工作都做到位了，同样的服装，销售额可以增长15％—30％.”随着服装产业的竞争曰益激烈，目前省内许多服装卖场、市场及专卖店等，都已经开始意识到展示对销售的影响力。可是很多商家却不知道从何入手。

一、商品定位

商品定位是每个商家的基础课。但是，你仍然应该自查一遍。定位是国内品牌的老问题。比如国内有一家着名的男装品牌，早几年的风格适合30岁左右的男士，这几年随着客户群的年龄增长，该品牌的风格竟然也随之增长。如今的服装定位已经变成40岁左右的男士了。这是一个非常典型的定位模糊的例子。

不同的定位，商品展示的方式自然也会不同。比如桌面展示。如果是靠跑量来赚取利润的大众品牌，桌面上就该整齐摆放许多服装，这会给顾客以淘货的感觉，这同样也很符合大众购买服装的习惯；如果是中档的时尚品牌，桌面展示的服装数量就要大大减少，往往可以正面展示几套服装，上衣、裤（裙）、饰品搭配出品牌风格，这样能够吸引注重时尚的消费群体到店里看一看；如果是走高档路线的品牌，学学那些国际大牌，桌面展示的往往只有一件（套）服装，这套服装不仅要斜面展示，而且多半是放在玻璃柜中，顾客轻易触摸不到。

二、通路设置

特别是在大型服装市场和卖场，好的通路设置绝对能提高你的销售。其原则就是让顾客“易入难出”。

让顾客容易进入店铺的道理很简单，许多老板都懂，就是通路要顺畅。但是怎样留住顾客呢？

首先是要让店内的通路不通，要像迷宫那样，让顾客在里面转来转去，转不出来。常见的办法就是在店内设几个“中岛”，往往用折型架体现。顾客在里面转悠的时间越长，不仅购买的可能性越大，外面的顾客见里面人多，也更愿意进入。其次是设休息区，也就设个沙发之类。顾客逛街很累，坐在沙发上等朋友的过程中，就是你增加销售额的机会。

三、店铺基调

首先是装修主色调的选择。最“笨”的办法就是选择黑、白、灰，这样的主色调不会抢走服装的风采，毕竟服装店卖的不是装修。

装修风格定下后，就是柱子、插杆、隔层、桌面等的选择。这些东西是用来挂摆衣服的，是否选择得好也很重要，烤漆玻璃是一种物美价廉的好材料，即使是一些大牌，也会运用到。原则是符合品牌风格和定位，千万不要抢服装的风头。

再来是灯光。对一家服装店来说，灯光所消耗的电费确实很高昂，可是如果要做出好的销售业绩，这笔钱就不能省。

四、服装陈列

最后要说的就是如何摆服装。窍门有很多，就讲几个简单的原则。

1.为了使整体和谐，不论是正面展示还是侧面悬挂，一般要左浅右深，这符合一般人从左到右看东西的习惯。

2.衣、裤要搭配展示。比如服装在墙面的正面展示，许多商家喜欢衣在上，裤（裙）在下，以为这样符合逻辑。其实不然。衣裤的交替可以增加服装的美感。老板们不妨试试，最左边从上而下为裤、衣、裤；中间为衣、裤、衣；右边为裤、衣、裤。这样的搭配不仅好看，还能体现你的档次。

3.同样一个墙面，色彩不是越丰富越好，而且有些店铺喜欢把同色的服装进行归类摆放，对销售不能起到促进作用。关键是把色彩分组运用。比如红白蓝的经典搭配，你可以在一个墙面以这三色为主色，互相呼应地摆放，既好看，又整洁。再比如补色的运用，黄的和蓝的放在一起，红的和绿的放在一起……这样的色彩搭配绝对能吸引眼球的注意力。为了使色彩显得更干净利落，不妨运用一些对衬、交叉等陈列手法，效果会很好。

4.点、线、面的结合。其实，服装陈列和其他视觉艺术的道理都是相通的。点，指的是一件一件的服装；线指的是各种挂摆衣物的工具；面指的是整个墙面（包括海报的运用）。

5.服务态度。这也是个很重要的方面哦，客人进来，看到合适的产品，几经还价，最后成交，如果中间你的态度好，说不定她（他）回去后会再介绍其朋友过来，所谓生意能做到客户群里以口碑相传的程度，何愁无钱赚？要是你的服务态度较冷淡，哪来的回头客哟。要做到买与不买都友善如一。

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