今天遇到一个客户，早上在开会的时候电话就一直在响，我们开完会后，给客户回复了一个电话，最后客户开口就说：“你们的货少了，帮我查下，你们怎么弄的，这样的事情都会发生。”我则连忙跟说：“您先稳定下情绪，您提货的时候有没有看到箱子有破裂的迹象，”客户说：“没有，我收到货看到箱子是完整的。”在后来我说您是第一个打开货的人吗？客户说不是，我就跟他说我先查下我们仓库的底单，看是不是发了那么多货，又没有漏发什么的。正当我跟客户火急火燎查询的时候，客户打来电话说，找到了，我同事处理了，经过这个事情，我们在处理问题的时候一定要理清好自己的思绪，别让客户的混乱影响到你的情绪，毕竟我们面对的是大众，每天有很多的电话，很多的客户，有的时候就算面对客户的辱骂我们也不能变相的骂回去，我们需要冷静，我们需要淡定。

　　做自己思绪的主人，客户情绪激动，你别情绪激动，客户骂你的时候你也不要挂电话，你可以选择把电话放在一边，耐心的听他说话。客户永远是客户，我们没必要跟他们大吼大叫，事情都有一个解决的方法，希望做业务的我们可以淡保暖内衣批发定的对待你的每一个客户，经历的多了，我们解决问题的能力也可以提高。所以你够淡定吗？一个电话就可以体现！

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